Raynet je software pro podporu a řízení obchodu. Nabízí jednoduché ovládání, automatizaci rutinních činností a rychlejší správu obchodní agendy. Hned uvidíte jak se vám daří a ušetříte čas na poradách i při nabídkách. Manažerům i obchodním zástupcům Raynet uvolní ruce od zbytečného papírování a dá jim více prostoru pro samotný obchod.
Notifikace o hovorech přímo v Raynetu – okamžitý přehled
Propojení ústředny OptimCall s Raynetem vám poskytne klíčové informace o volajícím ještě před přijetím hovoru – díky přehledným vyskakovacím oknům přímo v CRM.
Při příchozích i odchozích hovorech se v Raynetu automaticky zobrazí notifikace s důležitými údaji, jako je jméno volajícího (pokud je kontakt uložen v CRM). U příchozího hovoru se navíc automaticky otevře karta zákazníka, firmy nebo leadu. Nejen že tak můžete volajícího profesionálně oslovit jménem, ale máte i okamžitý přístup k historii komunikace i dalším důležitým informacím. Máte zkrátka po ruce vše, co potřebujete k efektivní a cílené reakci na aktuální potřeby klienta.
Notifikace zobrazuje také číslo linky, na kterou klient volá – což oceníte zejména při správě více telefonních linek, protože se můžete správně představit.
Přímo z notifikačního okna lze založit aktivitu “Telefonát” a rovnou si zapisovat průběh hovoru. Do aktivity je navíc možné přídat i nahrávku hovoru. V případě neznámého čísla můžete rovnou založit lead.
Zahájení hovoru z Raynetu – rychlejší práce, méně chyb
Zapomeňte na ruční zadávání telefonních čísel. Ať už jste v seznamu zmeškaných hovorů, v detailu kontaktu nebo jiného záznamu, hovor zahájíte jedním kliknutím. Tento způsob zrychluje a zjednodušuje každodenní práci a minimalizuje riziko chyb způsobených manuálním zadáváním čísel.
Zmeškané hovory – nikdo nezůstane bez odpovědi
Nestihli jste přijmout hovor? Díky sekci Zmeškané hovory nezůstane žádný kontakt bez odezvy. Všechny nepřijaté hovory najdete přehledně na jednom místě – s možností okamžitého zpětného volání jedním kliknutím.
U známých čísel se zobrazí jméno volajícího a příslušný záznam v CRM. Neznámá čísla snadno převedete na nové leady a bez zdržení tak zahájíte obchodní komunikaci.
Jakmile někdo z týmu s daným číslem naváže spojení – ať už zavolá zpět, nebo přijme hovor při dalším pokusu volajícího – záznam se ze seznamu automaticky odstraní. Díky tomu máte vždy přehled, komu už bylo odpovězeno – bez zbytečného dohledávání nebo rizika duplicitního volání.
Historie volání – snadný návrat ke každému hovoru
Automatické vytváření aktivit – žádná komunikace nezapadne
Nechcete trávit čas ručním zadáváním hovorů do CRM? Můžete využít funkci automatického vytváření aktivit. OptimCall vám ke každému hovoru vytvoří aktivitu typu Telefonát, ke které může zároveň připojit i nahrávku hovoru.
Telefonáty se podle čísla automaticky přiřadí ke správné osobě nebo firmě v Raynetu. V případě neznámého čísla může OptimCall automaticky založit nový lead, takže nepřijdete o žádný kontakt ani příležitost.
Všechny hovory se navíc přehledně zobrazí ve vašem kalendáři, odkud snadno naplánujete další kroky. A pokud preferujete jiný způsob práce, můžete s aktivitami dál pracovat tak, jak jste zvyklí.
Směrování podle CRM – rychlé spojení se správným člověkem
Propojení OptimCallu s Raynetem otevírá cestu k inteligentnímu směrování hovorů, které zefektivní zákaznickou komunikaci. Na základě dat z Raynetu dokáže OptimCall automaticky spojit volajícího s obchodníkem nebo specialistou, který s ním už dříve komunikoval nebo má potřebné kompetence k řešení jeho požadavků.
Zákazník se tak okamžitě spojí s člověkem, který zná jeho situaci a vyřeší, co je potřeba. Výsledkem je rychlejší obsluha a vyšší spokojenost zákazníků.
Logiku směrování hovorů vám dokážeme individuálně přizpůsobit. Směrovat hovory lze například podle vlastníka kontaktu nebo zákaznické kategorie, ale využít lze i jiná data uložená v Raynetu. Získáte tak řešení, které hladce zapadne do vašich procesů a stylu zákaznické péče.
Z Raynetu přímo na displej telefonu
Máte v Raynetu rozsáhlou databázi kontaktů? Není třeba ji přenášet do telefonu. OptimCall může při příchozím hovoru automaticky načíst jméno volajícího přímo z Raynetu a zobrazit ho na displeji vašeho VoIP telefonu – ještě před přijetím hovoru.
Kromě jména lze zobrazit i další stručné informace, například jméno společnosti nebo zákaznickou kategorii. Díky tomu získáte základní přehled o volajícím, i když zrovna nejste u počítače.
