Raynet je software pro podporu a řízení obchodu. Nabízí jednoduché ovládání, automatizaci rutinních činností a rychlejší správu obchodní agendy. Hned uvidíte jak se vám daří a ušetříte čas na poradách i při nabídkách. Manažerům i obchodním zástupcům Raynet uvolní ruce od zbytečného papírování a dá jim více prostoru pro samotný obchod.
Přihlášení k OptimCallu
Pro plné využití telefonie v Raynetu se musíte přihlásit k ústředně. Tímto přihlášením Raynetu sdělíte, který telefon právě používáte.
Vyskakovací okna
Propojení ústředny OptimCall s Raynetem vám poskytne klíčové informace o volajícím ještě před přijetím hovoru – díky přehledným vyskakovacím oknům.
Při příchozích i odchozích hovorech se v Raynetu automaticky zobrazí notifikace s důležitými údaji, jako je jméno volajícího (pokud je uložen v CRM). U příchozího hovoru se navíc automaticky otevře karta zákazníka, firmy nebo leadu. Nejen že tak můžete volajícího profesionálně oslovit jménem, ale máte i okamžitý přístup k historii komunikace i dalším klíčovým informacím. Máte zkrátka po ruce vše, co potřebujete k efektivní a cílené reakci na aktuální potřeby klienta.
Součástí notifikace je i číslo, na které volající volá – což oceníte zejména při správě více telefonních linek, protože se můžete správně představit.
Přímo z notifikačního okna můžete také založit aktivitu “Telefonát” a rovnou si zapisovat průběh hovoru, nebo v případě neznámého čísla založit lead. Součástí aktivity může být i nahrávka hovoru.
Klikni a volej
Zapomeňte na zdlouhavé ruční zadávání telefonních čísel. Ať už jste v seznamu zmeškaných hovorů, historii komunikace nebo v detailu kontaktu, stačí jedno kliknutí a hovor je okamžitě zahájen. Tento způsob šetří čas, zjednodušuje práci a snižuje riziko chyb způsobených manuálním zadáváním čísel.
Zmeškané hovory
Nestihli jste přijmout hovor? Díky sekci Zmeškané hovory nezůstane žádný kontakt bez odezvy.
Všechny nepřijaté hovory najdete přehledně na jednom místě – s možností okamžitého zpětného volání jedním kliknutím.
U známých čísel se zobrazí jméno volajícího a příslušný záznam v CRM. Neznámá čísla snadno proměníte v nové leady a bez zdržení tak zahájíte obchodní komunikaci.
Jakmile se někdo z týmu s číslem spojí – ať už zavolá zpět, nebo přijme hovor při dalším pokusu volajícího – hovor ze seznamu zmeškaných se automaticky odstraní. Díky tomu máte vždy přehled, komu už bylo odpovězeno – bez zbytečného dohledávání nebo duplicitního volání.
Historie volání
Automatické vytváření aktivit a leadů
Pokud nechcete trávit čas ručním zadáváním hovorů do CRM, můžete využít funkci automatického vytváření aktivit. OptimCall vám ke každému hovoru vytvoří aktivitu typu Telefonát, ke které může zároveň připojit i nahrávku hovoru.
Telefonáty se automaticky přiřadí ke správné osobě nebo firmě v Raynetu podle telefonního čísla. V případě neznámého čísla může OptimCall automaticky založit nový lead, takže nepřijdete o žádný kontakt.
Všechny hovory se navíc přehledně zobrazí ve vašem kalendáři, kde si můžete snadno naplánovat další kroky. Ať už pracujete jakkoliv, aktivity můžete nadále spravovat tak, jak jste zvyklí.
Směrování hovorů podle záznamů v CRM
Propojení OptimCallu s Raynetem otevírá cestu k inteligentnímu směrování hovorů, které zefektivní zákaznickou komunikaci. Na základě informací z Raynetu dokáže OptimCall automaticky spojit volajícího s obchodníkem nebo specialistou, který s ním už dříve komunikoval nebo má potřebné kompetence k řešení jeho požadavků.
Zákazník se tak okamžitě dostane k člověku, který zná jeho historii a umí navázat na předchozí komunikaci. To urychluje vyřízení požadavků a zvyšuje celkovou spokojenost.
Logiku směrování hovorů vám dokážeme individuálně přizpůsobit. Směrovat hovory lze například podle vlastníka kontaktu nebo zákaznické kategorie, ale využít lze téměř jakákoliv data z Raynetu. Získáte tak řešení, které hladce zapadne do vašich procesů a stylu zákaznické péče.
Jméno volajícího z Raynetu
Máte v Raynetu rozsáhlou databázi kontaktů? Není třeba ji přenášet do telefonu. OptimCall může při příchozím hovoru automaticky načíst jméno volajícího přímo z Raynetu a zobrazit ho na displeji vašeho VoIP telefonu ještě před přijetím hovoru.
Kromě jména lze zobrazit i další stručné informace, například jméno společnosti nebo zákaznickou kategorii. Díky tomu máte základní přehled o volajících vždy po ruce, i když zrovna nejste u počítače.
