Softwarový telefon Acrobits Softphone / Groundwire

Aplikace je určena pro mobilní telefony s Androidem nebo iOS. Dle naší zkušenosti jediný SW telefon funkční na většině modelů telefonů. Pro běžné použití stačí verze Softphone, dražší Groundwire má navíc konferenční hovory a další nástroje pro business.

Stažení a instalace Acrobits Softphone / Groundwire

Aplikaci můžete zakoupit na Google Play nebo v App Store: https://www.acrobits.net/sip-client-ios-android/ 

Pořizovací cena je jednorázová, v samotné aplikaci není žádné předplatné. 

Aplikace vyžaduje oprávnění k telefonním hovorům a mikrofonu.

Krok 1

Po prvním spuštění aplikace se otevře obrazovka Nový účet. Vyplňte údaje, které jste obdrželi od společnosti OptimSys.

Do pole Název zadejte cokoliv, slouží pro vaši orientaci. Doporučujeme vyplnit číslo klapky.

Do pole Login zadejte uživatelské jméno klapky.

Do pole Heslo zadejte heslo klapky.

Do pole Doména zadejte adresu SIP serveru včetně čísla portu za dvojtečkou.

Ostatní nastavení ponechte beze změny a klepněte na Uložit.

Krok 2

 Na obrazovce Účty nyní uvidíte nově přidanou klapku.

Je-li vše v pořádku, název klapky vlevo nahoře bude svítit zeleně. 

Na obrazovce Číselník můžete upravit nastavení klapky nebo přidat další klepnutím na ikonu Nastavení - SIP účty, poté klepněte na + vpravo nahoře a zvolte Obecný SIP účet.

Nastavení pro správný běh aplikace Softphone

Acrobits softphone musí zůstat trvale aktivní na pozadí systému. Je to nezbytné proto, aby aplikace mohla v reálném čase sledovat síťový provoz, přijímat notifikace a okamžitě signalizovat příchozí hovor – i ve chvíli, kdy máte telefon zamknutý v kapse nebo zrovna pracujete s jinou aplikací. Bez správného nastavení vám hovory nemusí vyzvánět, i když aplikace po otevření hlásí korektní připojení k ústředně. Zatímco na vašem zařízení neuvidíte žádnou aktivitu, volajícímu se může ozývat obsazovací tón, nebo mu může telefon běžně vyzvánět.

Tip: Jak nejrychleji otestovat, zda se Acrobits Softphone budí při příchozím hovoru? Zavolejte na číslo klapky nakonfigurované v Acrobits Softphone z jiné klapky.

Obecně je třeba zařídit následující:

• V aplikaci musí být aktivní push notifikace
• V systému musí být
  • povolený běh aplikace Acrobits Softphone na pozadí
  • povolené notifkace pro aplikaci
  • povolená síťová data na pozadí
  • vypnutá optimalizace baterie / úspora energie pro aplikaci Acrobits Softphone
• Nesmí být zapnutý režim nerušit / soustředění, nebo musí být pro tento režim provedeno správné nastavení.

Dále je uvedené běžné nastavení. Pokud nepostačuje, je nutné dohledat další systémová omezení (zejména na Androidu) tak, aby byly co nejlépe splněny výše uvedené cíle. Ani při využití všech dostupných možností však nelze zaručit stoprocentní funkčnost, tedy že se Acrobits Softphone při každém příchozím hovoru vždy aktivuje. Správná konfigurace ale obvykle sníží pravděpodobnost problémů na úroveň, která nebrání běžnému používání.

Tipy od Acrobits: https://faq.acrobits.net/acrobits-softphone-groundwire

Nastavení v aplikaci Acrobits Softphone

Povolte push notifikace

Informace od Acrobits: https://faq.acrobits.net/about-push-notifications
Návod od Acrobits: https://faq.acrobits.net/configuring-incoming-calls
Tipy na řešení potíží od Acrobits: https://faq.acrobits.net/unable-to-receive-push-notifications

iOS (Apple)

1. V dolní části obrazovky zvolte kartu Klávesnice.
2. Vyberte ikonu Nastavení (ozubené kolečko vpravo nahoře).
3. V sekci Nastavení otevřete Příchozí hovory.
4. Vyberte Oznámení Push.
5. Vraťte se na předchozí obrazovku a klepněte na Hotovo.

Android

1. Na hlavní obrazovce vyberte ikonu Nastavení (tři svislé tečky vpravo nahoře).
2. V sekci Nastavení otevřete Příchozí hovory.
3. Vyberte volbu Push notifikace.
4. Vraťte se na předchozí obrazovku a klepněte na Hotovo.

Nastavení v systému iOS (Apple)

Povolte oznámení

1. Otevřete Nastavení → Oznámení.
2. V sekci Styl oznámení vyberte Softphone.
3. Zapněte Povolit oznámení.
4. V sekci Upozornění zapněte vše (Při uzamčení, Oznamovací centrum, Bannery, Zvuky, Odznaky).

Návod od Apple: https://support.apple.com/cs-cz/108274

Návod od Acrobits: https://faq.acrobits.net/activating-push-notifications-ios

Povolte aktualizace aplikace na pozadí

1. Otevřete Nastavení → Obecné → Aktualizace na pozadí.
2. Otevřete Aktualizace na pozadí a zvolte Wi-Fi a mobilní data.
3. Zapněte přepínač u aplikace Softphone.

Návod od Apple: https://support.apple.com/cs-cz/118408

Vypněte režim nízké spotřeby

1. Otevřete Nastavení → Baterie.
2. Vypněte přepínač Režim nízké spotřeby.

Návod od Apple: https://support.apple.com/cs-cz/101604

Režimy soustředění

Má-li být aplikace aktivní i během zapnutého konkrétního režimu soustřednění:

1. Otevřete Nastavení → Soustředění.
2. Vyberte režim soustředění.
3. V sekci Povolit oznámení klepněte na Aplikace.
4. Zvolte + Přidat a vyberte aplikaci Softphone.

Návod od Apple: https://support.apple.com/cs-cz/108274

Vynucené ukončení aplikace

V přepínači aplikací (gesto přejetí prstem odspodu doprostřed obrazovky) ručně neukončujte (neodstraňujte) aplikaci (gesto vytažení aplikace směrem nahoru). Když Acrobits Softphone ručně ukončíte, nemusí fungovat, dokud aplikaci znovu ručně neotevřete.

Informace od Apple: https://support.apple.com/cs-cz/118408

Hláška o expiraci push notifikací

Pokud se objeví hláška o expiraci push notifikací, otevřete aplikaci Softphone. Tím se obnoví přijímání push notifikací.

Informace od Acrobits: https://faq.acrobits.net/account-has-expired-on-the-push-server

Nastavení v systému Android

Android je roztříštěný a uživatelské rozhraní i chování se může lišit dle výrobce a verze systému. Jednotlivé položky se proto mohou jmenovat jinak, nacházet se na jiném místě nebo vůbec nemusí existovat. Naopak můžete mít k dispozici jiná nastavení, která plní podobný účel. Následující popis nejvíce odpovídá čistému Andoidu bez nadstaveb.

Tip: Informace a návody pro jednotlivé značky najdete například zde: https://dontkillmyapp.com/

Povolte oznámení

1. Otevřete Nastavení → Oznámení → Softphone.
2. Povolte všechna oznámení.
3. Povolte zobrazení na uzamčené obrazovce.
4. Zkontrolujte, že je povolený kanál pro příchozí hovory.

Návod od Google: https://support.google.com/android/answer/9079661?hl=cs

Povolte Data na pozadí / neomezená data

1. Otevřete Nastavení → Aplikace → Softphone → Mobilní data a Wi-Fi (nebo Data).
2. Povolte Data na pozadí.
3. Pokud používáte spořič dat, povolte pro aplikaci Softphone také Neomezené využití dat.

Související návod od Google: https://support.google.com/googleplay/answer/1663315?hl=cs

Zakažte optimalizaci baterie

1. Otevřete Nastavení → Aplikace → Softphone → Baterie.
2. Zvolte Neomezovat / Bez omezení (případně Nepoužívat optimalizaci).
3. Pokud je k dispozici volba typu Povolit aktivitu na pozadí, ponechte ji zapnutou.

Související návod od Google: https://support.google.com/pixelphone/answer/7015477?hl=cs

Návod od Acrobits: https://faq.acrobits.net/battery-optimization-android

Zakažte automatické odebrání oprávnění nepoužívaným aplikacím

1. Otevřete Nastavení → Aplikace → Softphone.
2. V sekci Nastavení nepoužívaných aplikací vypněte volbu Pozastavit aktivitu při nepoužívání (nebo Odebrat oprávnění, pokud se nepoužívá).

Vynucené ukončení aplikace

V přepínači aplikací (gesto přejetí prstem odspodu doprostřed obrazovky nebo tlačítko čtvereček/čárky) ručně neukončujte (neodstraňujte) aplikaci (gesto vytažení aplikace směrem nahoru). Když Acrobits Softphone ručně ukončíte, nemusí fungovat dokud, aplikaci znovu ručně neotevřete.

Informace od Google: https://support.google.com/googleplay/answer/2668665?hl=cs

Hláška o expiraci push notifikací

Pokud se objeví hláška o expiraci push notifikací, otevřete aplikaci Softphone. Tím se obnoví přijímání push notifikací.

Informace od Acrobits: https://faq.acrobits.net/account-has-expired-on-the-push-server