Ovládání různých telefonů není jednotné a vyvolání některých funkcí během hovoru je často zbytečně komplikované. Z důvodu sjednocení ovládání během hovoru proto systém OptimCall zavádí níže uvedené sekvence zadávané prostřednictvím klávesnice telefonu (tónové volby, DTMF).
Používání těchto sekvencí je doporučené, stejná funkce provedená pomocí speciálních tlačítek daného telefonního přístroje nemusí fungovat správně.
Pokud je hovor vedený na pevnou linku směrován systémem OptimCall na mobil (tj. nesmí jít o volání přímo na mobil mimo ústřednu), fungují během hovoru stejné sekvence i na mobilu.
Přepojení hovoru s konzultací
Během příchozího hovoru zadejte sekvenci *číslo*. Volající uslyší hudbu, zatímco váš telefon volá na cílové číslo. Po vyzvednutí hovoru na cílovém čísle volanému oznamte, koho přepojujete, a zavěste. Volající bude spojen na cílové číslo.
Pokud cílové číslo není dostupné nebo hovor odmítne, uslyšíte pípnutí a budete opět hovořit s volajícím. Můžete mu oznámit, že se přepojení nezdařilo.
Pokud vyzvánění na cílové číslo trvá moc dlouho a chcete jej ukončit, stiskněte *. Budete opět hovořit s volajícím. Můžete mu oznámit, že se přepojení nezdařilo.
Přepojení s konzultací lze stejně provést i při odchozím hovoru. To se hodí v situacích, kdy voláte zákazníkovi zpět na zmeškaný hovor a zákazník vám řekne, že potřeboval mluvit s některým z vašich kolegů. Snadno ho na něj přepojíte.
Cílové číslo může být nejen číslo klapky uvnitř firmy, ale jakékoliv číslo, třeba číslo mobilního telefonu. Pozor však na to, že přepojený hovor je v takovém případě zpoplatněn jako odchozí hovor z pevné linky na mobil.
Protože po přepojení na mobil fungují na mobilu všechny sekvence popsané v tomto dokumentu, může volaný na mobilu hovor dále přepojovat, třeba na nějakou klapku ve firmě.
Pokud je cílové číslo klapka a na ní je v systému OptimCall navěšen scénář pro obsluhu příchozích hovorů, tento scénář se ignoruje a hovor pouze zvoní na cílové klapce.
Přepojení hovoru bez konzultace (naslepo)
Během příchozího hovoru zadejte sekvenci #číslo#. Váš hovor s volajícím bude okamžitě ukončen a volající bude přepojen na cílové číslo. Pokud na cílovém čísle hovor nikdo nezvedne do 20 s, začne znovu zvonit na vaší lince, ze které byl přepojen.
Cílové číslo může být nejen číslo klapky uvnitř firmy, ale jakékoliv číslo, třeba číslo vašeho mobilního telefonu. Můžete si tak hovor „přehodit“ na mobil a odejít z kanceláře. Pozor však na to, že přepojený hovor je v takovém případě zpoplatněn jako odchozí hovor z pevné linky na mobil.
Protože po přepojení na mobil fungují na mobilu všechny sekvence popsané v tomto dokumentu, můžete si stejně tak hovor z mobilu „přehodit“ zpět na telefon na stole v kanceláři nebo přepojit na jinou klapku ve firmě.
Pokud je cílové číslo klapka a na ní je v systému OptimCall navěšen scénář pro obsluhu příchozích hovorů, tento scénář se ignoruje a hovor pouze zvoní na cílové klapce.
Přepojení bez konzultace nelze provést při odchozím hovoru.
Přepojení hovoru s aplikací scénáře
Během přichozího hovoru zadejte sekvenci #číslo*. Vše funguje stejně jako v případě přepojení hovoru bez konzultace (naslepo) s jedním rozdílem – pokud je cílové číslo klapka a na ní je navěšen v systému OptimCall scénář pro obsluhu příchozích hovorů, nezvoní přepojovaný hovor na cílovém čísle, ale na přepojovaný hovor se tento scénář aplikuje.
Pomocí akce ve scénáři „Poslat hovor do fronty“ je takto možné přepojovat hovory do příslušné fronty call centra, kde volající vyčká na obsluhu operátorem.
Přidržení hovoru
Hovor můžete přidržet zadáním sekvence ## nebo #*. Druhá strana bude po dobu přidržení slyšet hudbu. K hovoru se vrátíte opětovným zadáním ## nebo #*.
Zapnutí nahrávání během hovoru
Hovor můžete začít nahrávat zadáním sekvence 33.
Nezapomeňte však protistranu upozornit, že hovor budete nahrávat.
