Blokování čísla na pevné lince
Ať už se jedná o opakované obchodní nabídky, prozvání vás automat nebo jsou vaši zaměstnanci cílem stalkingu, zablokovat příchozí hovory z konkrétních čísel lze velmi jednoduše.
Blokování čísel v ústředně OptimCall
-
⚠️ Pokud se vaše obrazovka liší od obrázků v tomto návodu, používáte pravděpodobně starší verzi ústředny OptimCall 2.
Návod pro tuto verzi otevřete kliknutím na záložku OptimCall 2 nad tímto odstavcem.Vlevo dole klikněte na Nastavení, poté vyberte Zdroje > Seznamy telefonních čísel.
Vpravo nahoře klikněte na + Nový seznam telefonních čísel. Pojmenujte jej např. "Blokovaná čísla" nebo jakkoliv dle Vašeho uvážení.
Číslo, které chcete zablokovat, vložte do pole Telefonní čísla. Lze vložit i sloupec z excelové tabulky.
Seznam uložte. Pokud zatím žádné číslo zablokovat nepotřebujete, můžete seznam uložit i prázdný.
Zablokování volajícího na všech číslech
V Nastavení v levém menu zvolte Konfigurace > Globální nastavení. Nahoře se přepněte na záložku Nastavení veřejných linek.
Vpravo vedle políčka Blokovaná čísla klikněte na Nastavit vlastní hodnotu. Poté do políčka začněte psát název seznamu, který jste vytvořili v předchozím kroku. Na vyhledaný název v seznamu klikněte, tím jej přidáte (jeho název se objeví pod políčkem). Kromě seznamů lze přidávat i jednotlivá telefonní čísla, která chcete zablokovat.
Nastavení poté vpravo nahoře uložte.
Zablokování volajícího pouze na některých číslech
Vlevo v menu zvolte Telefonní linky. Klikněte na telefonní číslo, na kterém chcete volajícího zablokovat.
Vpravo vedle políčka Blokovaná čísla klikněte na Nastavit vlastní hodnotu. Poté do políčka začněte psát název seznamu, který jste vytvořili v předchozím kroku. Na vyhledaný název v seznamu klikněte, tím jej přidáte (jeho název se objeví pod políčkem). Kromě seznamů lze přidávat i jednotlivá telefonní čísla, která chcete zablokovat.
V obou případech pak zablokujete každé další telefonní číslo jeho přidáním do vytvořeného seznamu.
Hovory z blokovaného čísla
Když přijde příchozí hovor z blokovaného čísla, volající uslyší pouze falešné vyzvánění, jako by hovor nikdo nezvedal. Neuslyší žádné hlášky.
Hovor se v OptimCallu zobrazí v záznamech hovorů, ale bude označen jako "Blokováno". Nezobrazí se na koncovém zařízení.
-
Nastavení může provést kterýkoli uživatel s přístupem do OptimCallu. Blokace se nastavuje pro každé telefonní číslo zvlášť.
Přihlaste se do administrace ústředny OptimCall a u telefonního čísla, na které chcete volajícímu příchozí hovory zablokovat, klikněte na Nastavení.
V části Ignorovaná čísla klikněte na Přidat, do nového pole zadejte telefonní číslo v mezinárodním formátu bez mezer.
Odblokovat číslo můžete kliknutím na odkaz Smazat vpravo vedle políčka s blokovaným číslem.
Pokud máte hotovo, klikněte úplně vpravo dole na Uložit.
Změna se projeví ihned, na klapkách není nutné nastavovat nic.
Hovory z blokovaného čísla
Když přijde příchozí hovor z ignorovaného čísla, volající uslyší pouze falešné vyzvánění, jako by hovor nikdo nezvedal. Neuslyší žádné hlášky.
Hovor se v OptimCallu zobrazí v záznamech hovorů, ale bude označen jako zmeškaný. Nezobrazí se na koncovém zařízení. Pokud používáte návazné systémy typu CRM nebo helpdesk, hovory se v něm objeví mezi zmeškanými. Pokud je potřebujete odlišit, přidejte si blokovaná čísla do adresáře např. pod názvem "nevolat".
Blokování čísel u telefonního operátora
Pokud nechcete hovory z blokovaného čísla vůbec vidět, je možné volajícího zablokovat u Vašeho telefonního operátora. Tím se nežádoucí hovory do ústředny vůbec nedostanou a kromě výpisu hovorů u operátora se vám nikde ani nezobrazí.
Jak na to, vám poradí technická podpora vašeho operátora. Pokud vám zákazníci volají na mobilní číslo (které je dále přesměrováno na pevnou linku), je možné blokování nastavit i na mobilním čísle.
Hovory z čísla +420284001000
Jde o hlasový automat O2, který čte SMS zprávy doručené na číslo pevné linky. Opakované hovory z tohoto čísla jsou vlastně pokusy o doručení SMS. Místo blokování hovorů z čísla +420284001000 je tedy lepší zajistit její doručení.
- Nemáte-li jinou možnost, poslechněte si hlasovou zprávu až do konce. Tím je SMS doručena a automat vám přestane volat.
- V OptimCallu je možné ve scénáři příchozích hovorů vytvořit pravidlo pro toto číslo, které hovor nasměruje do hlasové schránky. Upozornění na novou zprávu v hlasové schránce umíme zaslat i na e-mail. Příklady nastavení najdete na obrázku níže.
- Někteří operátoři umožňují přeposlání SMS na e-mail. Tato možnost bývá v nastavení zákaznického účtu, případně kontaktujte jejich technickou podporu.
Vlevo v menu vyberte Scénáře, najděte ten, který potřebujete upravit, a klikněte na Upravit pravidla. Přidejte samostatné pravidlo pro volajícího +420284001000 kliknutím na Přidat skupinu volajících:
E-mailové upozornění na zprávu v hlasové schránce najdete v přehledu Linky a hovory, vedle příslušného telefonního čísla klikněte na Nastavení. Dá se nastavit pro každé telefonní číslo zvlášť.
