Telefonní ústředna a call centrum
s nástroji pro zákaznickou péči

Nasazení OptimCallu přineslo obrovský pokrok pro naši firmu a to především v počtu zakázek, který nám raketově narostl. Před OptimCallem jsme používali klasický mobilní telefon. Používaní OptimCallu tak razantně ulehčuje práci na zákaznické podpoře a to i díky jednoduše dohledatelným informacím o zákazníkovi (tel. kontakt, nahrávky hovorů, den tel. konverzace). Profesionálně zpracované hlásky zase zajišťují informace o pracovní době s odkazem na kontaktní formulář umístěn na našem e-shopu. Díky tomu neztrácíme zákazníky.

Volat na Vaši zákaznickou podporu je pohodovým zážitkem a velice rád si s Vámi povídám. Každý problém se snažíte rychle vyřešit a nikdy jsem se nesetkal s nepochopením, popř. neochotou nám pomoci, i když je to někdy s námi boj :)

Já i celý tým jsme spokojeni a neměnili bychom. Děkujeme!!!

Nasazení ústředny Optimcall nám zásadně pomohlo v několika pohledech. Transparentnost, tedy jasná evidence příchozích hovorů, vyřízených a nevyřízených, a to nejen na zákaznickém centru, ale také na prodejnách společnosti. Jasná statistika o celkovém počtu hovorů, rozpad dle klapek a tedy dle personálií a tedy schopnost sledovat efektivitu práce. Dále jsme schopni sledovat ve které dny a ve které hodiny jsou největší „píky“ a dle toho dedikovat kapacity zákaznického centra. Snadná obsluha aplikace. V neposlední řadě děkuji týmu firmy Optimsys za profesionální přístup a bezproblémové nasazení.

OptimCall využíváme v RCprofi.cz několik let a zákaznickou péči bez jejich služeb si už nedokážeme představit. Dříve se nám zákaznici opakovaně nemohli dovolat z důvodu obsazené linky, celofiremní dovolené, při volání mimo pracovní dobu. Nyní zákazníci při každém nepřijatém hovoru zjistí, proč se nám nedovolali a že se ozveme zpět v co nejkratší době. Oceňujeme jednoduché a přehledné přesměrování hovorů v případě nepřítomnosti pracovníků na lince.

Důležité jsou pro nás statistiky hovorů, díky kterým jsme proces zákaznické péče výrazně optimalizovali. Využíváním OptimCallu se nám zásadně zvýšila kladná hodnocení zákaznické péče a získali jsme více spokojených zákazníků. Navíc oceňujeme osobní přístup všech zaměstnanců společnosti OptimSys a rychlé řešení našich požadavků.

Jakožto servisní firma medicínských přístrojů jsme OptimCall začali využívat po vzrůstu potřeby pokrývat zákaznické smlouvy typu 24/7. Systém byl pro nás relativně rychle upraven a od roku 2017 bez problémů a téměř bez zásahů pokrývá naši potřebu, kdy se po týdnu střídají servisní technici na 24hodinové pohotovosti, a to odděleně pro různé typy přístrojů.

Do té doby byl každý technik v pohotovosti neustále, což nebylo únosné. Současně se podařilo zaručit, že se zákazník v pracovní době dovolá na "svého" technika, což bylo velmi podstatné, neboť zákazníci špatně snášejí "zbytečné" hovory s lidmi z helpdesku, kteří je nakonec stejně musí odkázat na školeného technika a jen je obírají o čas.

Takže za nás a snad i za zákazníky spokojenost.

V e-shopu vzdušín.cz jsem převzal zákaznickou podporu, která byla postavena na jednom mobilním telefonu a emailovém klientovi. Poskytovatelem systému pro helpdesk jsme byli nasměrování na společnost OptimSys. Po první konzultaci jsme měli jasno, že tato společnost nám bude zajišťovat naše zákaznické linky. Osobní přístup, profesionalita a znalosti nás přesvědčily.

Navíc, pokud potřebujeme rychlou pomoc, je vždy k ruce profesionál, který nám pomůže. Když se s odstupem zamyslím, nastavení a doporučení od OptimSysu byly zcela přesná, protože nám pomáhají násobně zlepšovat zákaznickou péči. Důkazem nám byla letní sezona, která prověřila připravenost systému pomoci nám odbavit násobky běžných objemů telefonátů.

Před nasazením OptimCall jsme měli velké množství ztracených a zdvojených telefonátů, které část zákazníků vnímala jako naši neprofesionalitu. V dnešním tvrdém konkurenčním prostředí není místo na chyby, zákazník vyžaduje prvotřídní péči. To nám OptimCall dovedl zajistit, což nám dokládá zákaznická spokojenost. Navíc zpětné navolávání ztracených hovorů nám přináší, krom přidané hodnoty ve formě zákaznické spokojenosti, další zisky.

Optimcall můžeme všichni, kdo s ním pracujeme, hodnotit pouze a jen pozitivně. Jednoznačně nám ulehčil pracovní činnost a zefektivnil veškerou telefonickou komunikaci se zákazníky.

Tyto funkce jsou pro nás nejdůležitější: Přehledné evidence příchozích a odchozích hovorů, hlasový záznam hovorů, možnost prioritního přepínání příjmu objednávek mezi jednotlivými operátorkami, možnost se připojit a odbavovat hovory kdekoliv mimo kancelář.

Implementace systému Optimcall nám pomohla k efektivnější správě jednotlivých linek a scénářů. Jsme schopni samostatně a operativně řídit jednotlivé linky dle potřeby chodu kanceláře a případně i rozšiřovat o další licence. Vzhledem k tomu, že dlouhodobě využíváme CRM od společnosti Raynet, tak velmi oceňujeme i spárování těchto systémů a využití telefonní ústředny. Navíc máme k dispozici podporu, která nám vždy rychle pomůže vyřešit jakýkoliv dotaz či problém. Systém funguje tak, jak jsme na začátku očekávali.

Paní Dagmar Toušková se o systému OptimCall rozepsala na síti linkedin. Přečtěte si její příspěvek přímo tam.

OptimCall pro nás znamená posun k lepší zákaznické zkušenosti. Díky rozcestníku šitému na míru dokážeme zodpovědět spoustu dotazů zákazníků již během hovoru s automatem a šetří tak čas našim operátorům. Zároveň jsou zákazníci spokojeni, že se spoustu potřebných věcí dozví i bez toho, aby museli čekat na spojení s operátorem.

Zároveň oceňuji osobní přístup, který se nám od Vás dostává.

Děkujeme!